Marcos e as propostas que chegavam tarde demais
Marcos é engenheiro eletricista e tem uma pequena integradora de energia solar com quatro pessoas. Os pedidos de orçamento chegam pelo WhatsApp e pelo Instagram, quase sempre com uma foto da conta de luz.
"O cliente pede orçamento para três empresas. Quem responde primeiro, com uma proposta clara, leva."
A dor
Cada proposta leva de dois a três dias: alguém precisa ler a conta, entender o consumo, dimensionar o sistema, montar a proposta e enviar. Nesse meio tempo, o cliente esfria ou fecha com o concorrente.
O processo
A pré-venda da integradora segue este caminho: contato → qualificação → leitura da conta → dimensionamento → proposta → acompanhamento. Mapeando com a equipe, ficou claro que o tempo se perdia antes e depois do dimensionamento, não nele.
As tarefas e a solução certa para cada uma
| Tarefa | Solução | Por quê |
|---|---|---|
| Responder o primeiro contato e coletar a conta de luz | Agente | Atende no WhatsApp a qualquer hora, faz as perguntas básicas e pede a foto da conta. Casos fora do padrão vão direto para a equipe. |
| Ler a conta e extrair o consumo dos últimos 12 meses | Assistente | A IA lê a foto da conta e organiza o histórico de consumo numa tabela para conferência. |
| Dimensionar o sistema | Sem IA | Continua no software de dimensionamento e na responsabilidade técnica do engenheiro. |
| Montar a proposta comercial | Prompt | Com o dimensionamento pronto, um modelo de prompt gera a proposta no padrão da empresa. |
| Fazer o acompanhamento depois do envio | Automação | Lembretes automáticos para a equipe em dois e cinco dias, com o histórico da conversa. |
Como ficou a rotina
O cliente manda a conta à noite e recebe resposta na hora. Na manhã seguinte, a equipe encontra o consumo já organizado, confere, dimensiona e gera a proposta. O que levava dias passa a sair no mesmo dia.
O ponto mais importante: o agente não decide nada técnico nem comercial. Ele organiza a entrada e passa o caso para uma pessoa. Toda proposta é revisada e assinada pelo Marcos.
O que Marcos aprendeu
Dos cinco passos, o único que ele não quis tocar foi o dimensionamento, e foi a decisão certa. A IA ganhou tempo em volta do trabalho técnico, sem entrar nele.
A IA prepara. Marcos decide.
História ilustrativa, construída a partir de situações comuns em integradoras de energia solar.